Che cos’è il Predictive dialer

Il predictive dialer è un compositore telefonico, un sistema che genera telefonate in automatico funzione presente nei software per call center o contact center.

La scelta e composizione di numeri telefonici avviene attraverso dei database di contatti telefonici. Il predictive dialer utilizza un algoritmo che analizza informazioni come le code telfoniche, la disponibilità di linee ed operatori, la durata delle chiamate riducendo, così, la probabilità di chiamate senza risposta o a numeri che risultino occupati.

Lo scopo del sistema predictive dialer è di aumentare l’efficienza del contact center soprattutto evitando il più possibile attività manuali che rallenterebbero la produttività del lavoro.

Inoltre, permette una maggiore qualità del lavoro evitando agli operatori i disagi tipici delle azioni ripetitive ed evitando in questo modo la possibilità di errori umani.

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