Monitoraggio dettagliato del call center

Thelgo mette a disposizione degli amministratori numerosi strumenti di monitoraggio attraverso i quali è possibile visualizzare in tempo reale :

  • Gli utenti connessi (operatori, agenti, amministratori).
  • Lo stato degli operatori: in chiamata, in attesa di chiamate predictive, in conversazione, in pausa.
  • Le campagne in corso (avanzamento, esiti e utenti collegati).
  • Il monitoraggio degli operatori inattivi. Grazie a questa funzione è possibile farsi segnalare dal software Thelgo gli operatori che sono inattivi da un periodo di tempo che decidiamo di impostare nella campagna come riferimento.
  • Lo stato del motore predictive con il dettaglio temporale delle chiamate lanciate, risposte, passate agli operatori, mute e fallite.
  • Lo stato degli appuntamenti degli agenti con il dettaglio in tempo reale degli esiti impostati dagli stessi agenti.

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