Aprire un Call Center,
Quali caratteristiche deve avere un software per telemarketing.

Le funzionalità del nostro CRM per call center.

Per aprire un call center occorre prima di tutto scegliere il programma o software con le funzionalità complete ed utili all’attività da svolgere. Scegliere le caratteristiche giuste, il numero di postazioni, l’usabilità dell’interfaccia sono solo alcune degli aspetti rilevanti per aprire un call center.

Cosa include Thelgo.

Tecnologia e Sicurezza

  • Tecnologia Web HTML5 CSS3
  • Interfaccia Responsive adatta a qualsiasi risoluzione video
  • Multilingua (It – En –Fr –De -Ro – Es )
  • Utilizzo Softphone o telefoni IP (Versione PRO/FULL)
  • Api Webservices per importare Liste nominativi (solo versione dedicata)
  • App mobile per Agenti
  • Accesso restrittivo tramite settaggio range IP
  • Accesso protetto Https

Centralino VOIP-ISDN-GMS

  • Centralino software Voispeed (Versione PRO/FULL)
  • Caller Id personalizzabile su Campagna
  • Power Dialer (Versione PRO/FULL)
  • Progressive Dialer (Versione PRO/FULL)
  • Predictive Dialer (versione FULL)
  • Chiamate inboud con IVR
  • Intrusione chiamate per formazione personali(Versione PRO/FULL)
  • registrazione delle chiamate impostabile per campagna (Versione PRO/FULL)

Report e analisi

  • Consultazione ed Export Statistiche Campagne – Operatori – Appuntamenti – Eventi – Acquisti – Email – Chiamate
  • Dashboard con grafici Attività Operatori – Chiamate – Campagne
  • Monitoraggio degli operatori inattivi
  • Dettagli su tempi cdi conversazione, attesa chiamate, esito schede, pause lavoro…

Funzionalità

  • Importazione liste nominativi da File Excel – Cvs (con campi dinamici)
  • Gestione Script, sondaggi e profilazione
  • Gestione quote esiti su campi dinamici nominativi
  • Campagne dinamiche con incrocio esiti / sondaggi / profilazione di precedenti campagne
  • Gestione Richiami Pubblici e Privati
  • Gestione limite massimo richiamare Privati
  • Gestione Registro Pubblico delle Opposizioni
  • Gestione limite chiamate mute “provvedimento 83 del 20 febbraio 2014”
  • Gestione e invio Materiale Promozionale via Email
  • Profili di accesso differenziati per Supervisore, Operatore, Agente, Committente
  • Inserimento in black list massivo di nominativi da file xls, csv
  • Distribuzione chiamate in base concentrazioni appuntamenti Agenti
  • Impostazione Avanzate Agenti: Orario di lavoro settimanale – limite appuntamenti – associazione a campi nominativi (area geografica, categoria merceologica, età ….)
  • Distribuzione degli appuntamenti agli agenti programmata
  • Gestione Esiti Appuntamenti
  • Riassegnazione richiamare appuntamenti ad operatori
  • Funzione Blocca (campi dinamici operatori come Località, provincia, sesso ect..)
  • Gestione Sms/Email remind appuntamenti
  • Gestione Eventi (meeting, spettacoli etc..)
  • Geolocalizzazione nominativi
  • Geolocalizzazione appuntamenti per agenti

Supporto

  • Supporto telematico (a mezzo email/ticket)
  • Supporto telefonico incluso

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